Επιστροφές & Αντικαταστάσεις
Τελευταία ενημέρωση: 24 Οκτωβρίου 2026
Συναλλαγές χονδρικής
Το κατάστημα απευθύνεται αποκλειστικά σε επιχειρήσεις. Επειδή οι πωλήσεις είναι
μεταξύ επιχειρήσεων (B2B), δεν ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών
που ο ν. 2251/1994 προβλέπει για τους καταναλωτές.
Παρ’ όλα αυτά, δεχόμαστε επιστροφές στις παρακάτω περιπτώσεις.
Πότε δεχόμαστε επιστροφή
- Ελαττωματικό προϊόν — αστοχία υλικού ή κατασκευής.
- Λάθος αποστολή — στάλθηκε διαφορετικό προϊόν, χρώμα, μέγεθος ή ποσότητα από την
επιβεβαιωμένη παραγγελία. - Ζημιά κατά τη μεταφορά — εφόσον δηλωθεί άμεσα (βλ. παρακάτω).
Προθεσμίες
- Εμφανής ζημιά ή λάθος: δηλώνεται εντός 2 εργάσιμων ημερών από την
παραλαβή, με φωτογραφίες. - Κρυφό ελάττωμα: δηλώνεται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την
παραλαβή.
Μετά τις προθεσμίες αυτές η παραλαβή θεωρείται ανεπιφύλακτη.
Τι δεν επιστρέφεται
- Προϊόντα κομμένα ή τροποποιημένα κατά παραγγελία.
- Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί, πλυθεί ή καταστραφεί μετά την παραλαβή.
- Προϊόντα χωρίς την αρχική τους συσκευασία ή σε κατάσταση μη εμπορεύσιμη.
- Μικροδιαφορές απόχρωσης μεταξύ παρτίδων ή σε σχέση με τη φωτογραφία — είναι
αναμενόμενες στα κλωστοϋφαντουργικά προϊόντα και δεν συνιστούν ελάττωμα.
Αποφύγετε την επιστροφή: δείτε τα υλικά πρώτα
Οι περισσότερες επιστροφές αφορούν αποχρώσεις που δεν αποδίδονται πιστά στην οθόνη. Αν η ακρίβεια
του χρώματος είναι κρίσιμη για τη δουλειά σας, περάστε από το κατάστημα να τα δείτε από
κοντά — με ή χωρίς ραντεβού — ή ζητήστε μας δείγμα πριν παραγγείλετε. Είναι ο ασφαλέστερος
και γρηγορότερος τρόπος.
Διαδικασία
- Επικοινωνήστε στο info@venus-thessaloniki.gr ή στο 23940 71316, αναφέροντας
αριθμό παραγγελίας, προϊόν και πρόβλημα. Επισυνάψτε φωτογραφίες. - Θα λάβετε οδηγίες και επιβεβαίωση πριν στείλετε οτιδήποτε. Επιστροφές χωρίς προηγούμενη
συνεννόηση δεν γίνονται δεκτές. - Μετά τον έλεγχο, προχωρούμε σε αντικατάσταση, πιστωτικό σημείωμα ή επιστροφή χρημάτων.
Έξοδα αποστολής
Εφόσον το σφάλμα είναι δικό μας (ελάττωμα ή λάθος αποστολή), τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν
εμάς. Σε κάθε άλλη περίπτωση βαρύνουν τον πελάτη.
Χρόνος διεκπεραίωσης
Η αντικατάσταση ή η πίστωση ολοκληρώνεται συνήθως εντός 10 εργάσιμων ημερών από την
παραλαβή και τον έλεγχο των προϊόντων.